Como o Japex conseguiu, sem muito esforço, fazer com que seus clientes retornassem usando o Companion.
Nem sempre é preciso uma ação mirabolante e super trabalhosa para fazer seu cliente voltar. Pode até parecer bruxaria, mas, na verdade, o que veremos aqui se chama empatia!
Com a ação correta, no momento certo, você consegue ter os melhores e mais eficientes resultados. E o processo de avaliação feito pelo cliente é um momento oportuno para ouví-lo e tomar ações de acordo com o tipo de avaliação!
Como usar as avaliações a seu favor:
Além de simplesmente responder uma avaliação, você pode usar uma oferta direcionada pro cliente. Elas podem ser oferecidas em qualquer momento e para qualquer tipo de avaliação, seja ela ruim ou boa.
- Avaliações boas: é o momento de você mostrar toda sua gentileza, agradecer e fazer o cliente retornar à sua loja. Nesse caso, a ação de responder é uma continuação do seu bom atendimento!
- Avaliações ruins: é a sua chance de reverter uma situação chata com o seu cliente. Uma resposta a esta avaliação demonstra que você se preocupa com o cliente!
Toda essa dedicação traz um grande retorno, necessitando pouco esforço e tempo, como aconteceu com nosso parceiro Japex!
A história de sucesso do Japex:
O Japex teve que lidar com uma situação de avaliação ruim feita por um consumidor mas, ainda assim, ele conseguiu aproveitar bem a oportunidade.
O começo da história:
- A Anaellen já tinha ido à loja anteriormente e dado 5 estrelas para o estabelecimento. Contudo, dessa vez ela ficou muito triste porque o seu sushi não estava com a qualidade que ela lembrava, e no geral foi uma experiência ruim para ela.
A ação certa no momento certo:
- Para reverter essa situação, o Japex respondeu a avaliação diretamente pelo Zygo, se desculpando pelo ocorrido e afirmando que o que aconteceu não costuma ocorrer na loja, pedindo uma nova chance a ela. Ele aproveitou e também ofereceu um desconto de 50%.
O final feliz!
- A ação não poderia ser diferente, a Anaellen voltou, resgatou a sua oferta e avaliou a situação com ''satisfeita''.
Simples, direta e ajudando a resolver o problema do cliente. Com apenas 2 cliques uma situação ruim foi revertida com a ajuda da Oferta Direcionada.
Sem muito mistério!
