Painel de avaliações - Analise suas avaliações

No Painel de avaliações você acompanhará os dados gerais das avaliações que estão sendo feitas às suas lojas.

Neste painel você acompanhará quantas avaliações sua loja possui, qual é a média e qual o nível de satisfação dos seus clientes, porém não é possível respondê-las por lá. 

Acessando o painel: 

Para acessar o painel, entre em "Dados" >"Painel de Avaliações"

Note que no topo da página você pode selecionar qual loja quer analisar, caso seja franqueado de múltiplas lojas.

Relatório de avaliações

Acompanhando e interpretando os dados: 

Nesta tela existem 4 painéis: Visão Geral, Média das lojas, Avaliação por período e Respostas. Por padrão ele apresenta os dados dos últimos 30 dias. 

Visão Geral:  

Conversões de respostas

 

Neste painel você poderá acompanhar quantas avaliações foram feitas pelos seus clientes, quantas foram respondidas por você e ainda quantas respostas foram avaliadas pelo cliente. 

No exemplo acima temos 27 avaliações feitas pelos clientes, 11 foram respondidas pela loja e 08 respostas foram avaliadas pelo cliente.

Dica: O cliente gosta de ser ouvido. Responder todos os seus clientes pode ser trabalhoso, mas é essencial! 

Média das lojas: 

Média das avaliações

 

Neste painel temos algumas informações importantes, a Média das lojas, a Média da marca e a média por tag de avaliação (atendimento, limpeza, preço, produto, tempo e variedade).

  • Média da loja: média geral da sua loja, com base em todos as avaliações feitas;
  • Média da marca: caso sua marca tenha mais lojas, esse dado mostrará a média de todas as lojas, para que possa fazer um comparativo;
  • Média por tag: média separada por tag, com base em todas as avaliações. A barra preta indica a média da marca naquela categoria e a barra verde indica a média que sua loja está atingindo.

Dica: as avaliações por tag podem te indicar pontos fortes e fracos da sua loja, pela visão do se cliente. Trabalhe em cima dos pontos fracos e tenha avaliações mais positivas. 😉 

Avaliação por período:

Evolução das avaliações


Na Avaliação por período você consegue visualizar todos as avaliações do último mês, seja pela média geral ou separado pelas tags. As cores das barras representam a quantidade de estrelas que foi dada pelo cliente (5 estrelas - verde escuro, 4 estrelas - verde claro, 3 estrelas - amarelo, 2 estrelas - abóbora, 1 estrela - vermelho).

Ao passar o mouse sobre a barra, uma caixa aparecerá, informando a quantidade de avaliações em cada estrela e a média diária.

Aqui você consegue ter um acompanhamento dia a dia sobre as avaliações e entender o que pode ter acontecido nas datas com avaliações ruins, como por exemplo, um dia que gerente não estava na loja, ou quando algum funcionário se ausentou. Desta forma você consegue identificar o que houve, e se assegurar que não irá acontecer novamente.

 Respostas:

Respostas avaliadas

 

Conforme você responde uma avaliação de seu cliente, ele terá a oportunidade de avaliar sua resposta. Este gráfico mostra, de uma forma geral, qual a satisfação de seus clientes com suas respostas. Você saberá se suas respostas estão deixando seus clientes satisfeitos, indiferentes ou insatisfeitos.


Monitore estes dados, pois eles te darão uma noção sobre a pessoa que é mais importante para seu estabelecimento, seu cliente!