Nem sempre é preciso uma ação mirabolante e super trabalhosa para fazer seu cliente voltar. Pode até parecer bruxaria, mas, na verdade, o que veremos aqui se chama empatia! 

Com a ação correta, no momento certo, você consegue ter os melhores e mais eficientes resultados. E o processo de avaliação feito pelo cliente é um momento oportuno para ouví-lo e tomar ações de acordo com o tipo de avaliação!

Como usar as avaliações a seu favor:

Além de simplesmente responder uma avaliação, você pode usar uma oferta direcionada pro cliente. Elas podem ser oferecidas em qualquer momento e para qualquer tipo de avaliação, seja ela ruim ou boa. 

  • Avaliações boas: é o momento de você mostrar toda sua gentileza, agradecer e fazer o cliente retornar à sua loja. Nesse caso, a ação de responder é uma continuação do seu bom atendimento!
  • Avaliações ruins: é a sua chance de reverter uma situação chata com o seu cliente. Uma resposta a esta avaliação demonstra que você se preocupa com o cliente!

Toda essa dedicação traz um grande retorno, necessitando pouco esforço e tempo, como aconteceu com nosso parceiro Japex! 

A história de sucesso do Japex: 

O Japex teve que lidar com uma situação de avaliação ruim feita por um consumidor mas, ainda assim, ele conseguiu aproveitar bem a oportunidade. 

 O começo da história: 

  • A Anaellen já tinha ido à loja anteriormente e dado 5 estrelas para o estabelecimento. Contudo, dessa vez ela ficou muito triste porque o seu sushi não estava com a qualidade que ela lembrava, e no geral foi uma experiência ruim para ela.

A ação certa no momento certo:

  • Para reverter essa situação, o Japex respondeu a avaliação diretamente pelo Companion, se desculpando pelo ocorrido e afirmando que o que aconteceu não costuma ocorrer na loja, pedindo uma nova chance a ela. Ele aproveitou e também ofereceu um desconto de 50%. 

O final feliz! 

  • A ação não poderia ser diferente, a Anaellen voltou, resgatou a sua oferta e avaliou a situação com ''satisfeita''. 

Simples, direta e ajudando a resolver o problema do cliente. Com apenas 2 cliques uma situação ruim foi revertida com a ajuda da Oferta Direcionada.  

Sem muito mistério! 

Veja aqui o tutorial de como fazer uma oferta direcionada.

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