Você está fazendo tudo certo, seguindo o que o seu consultor orientou e mesmo assim não está pontuando como esperava?

Conversando com os nossos parceiros, entendemos que a resistência para pontuar vem muitas vezes dos próprios funcionários e não apenas dos consumidores. É preciso ficar sempre de olho na sua equipe, fazer eles abraçarem a causa!

Quando os seus colaboradores estão bem treinados, eles entendem que não é perda de tempo pontuar o cliente. E por consequência disso, entendem a importância de convencer o consumidor quando ele se recusa a pontuar.

Ou seja, os seus operadores podem não estar pontuando por esquecimento ou falta de vontade ou podem não estar mostrando claramente ao cliente todas as vantagens dessa ação.

Claro que problemas técnicos também podem acontecer, mas ai é só chamar a gente. Seja qual for o problema, procure entender o porque ele acontece e otimize os seus processos sempre que conseguir.

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